Tajuk macam best. Actually today I attend the SEP Training. SEP tu Service Excellence Program. Learn about SPP (Standard People Practise). Senang jer nak tau satu² organisasi atau jabatan atau apa jer la ada ke tak SPP. Tgk jer bahagian Customer Services. Cth. pegi bank nak buat pinjaman. Bermula dari masuk pintu bank, then camner layanan staff dalam tu, camner diorang treat request kiter, dah siap balik and see what happen next. Like me yg dlm bidang IT ni, aku kena share psl this big company which is DELL. (bukan buyers … ) Problem ngan barang dia, call Hotline (sometimes need to call more than 1 time .. acceptable), org yg jawab call tu pon very informative, cara cakap pon bagus, set appointment utk anta brg ngan Egineer. Siap tny ada masalah lain nak report ke tak. Hu hu. Esoknya Engineer call confirm masa nak dtg, sampai buat keje, test OK then sign report dia. Setel kes. Nanti DELL akan call lagi tny dah setel ke blom, then dia mintak kiter isikan online customer surver. Cam tu la best … senang, cepat, tepat, happy … Selain DELL yg best cam KWSP la. Memang kelas gitu. Kat counter depan dah tny apa tujuan dtg. Bagi seme form yg perlu then bg no giliran. Tak yah penin kepala nak carik form apa. Senang kan. Cth. lain byk la lagi .. maleh nak sebut.
Yg tak best bila pegi spital kerajaan. Bukan aku je ada pengalaman yg tak best. Ramai lagi yg komplen ckp Hospital service memang poor. Dengan kerenah staff nurse la, front counter la, bahagian emergency la. Cakap byk² kena saman nanti aku. Hu hu hu. Maybe blom ada SPP kot? Ada pengalaman pegi Hospital Kerajaan atau Balai Polis ? Camner staff Polis yg amik report tu kerja? Cekap? Kena tak dengan Motto mereka? Dulu Mesra, Cepat dan Betul. Skg tak tau la aku. Hopefully staff diorang especially yg mmg deal direct ngan orang ramai especially frontdesk tu kena lah berhemah. Insya Allah perkhidmatan mereka akan diUPGRADEkan suatu masa nanti. Org pon tak fobia.
Kat UIAM ni pelanggan utama kiter adalah student. Just imagine kalau kiter sebagai student, nak dapatkan sesuatu atau nak tny, tetiba je sampai kat kaunter … org pon tader … pegi makan, tengah bergayut sanggup biar jer budak tu tunggu, tanya cam nak tanak jer … camner rasanya ??? Mesti stress and jiwa kacau … kan Jun ? So saper yg selalu deal ngan student ni please aware. And SABAR !!!
So to all members out there, share your experiance best or tak best berurusan dengan mana² jabatan. Tak salah utk komen sbb dr komen anda la boleh perbaiki kelemahan yd ada. Dengan komen la boleh boleh patch lubang² yg ada. So … komen jangan tak komen. Esok last training. makan free … yeehaa !!